Informativa sulla protezione dei dati

Pflegehero, parte di Spitex 24 AG (di seguito congiuntamente «Noi»), in qualità di titolare del trattamento è responsabile della raccolta e del trattamento dei suoi dati personali in relazione alle sue attività. Il nostro compito è offrire ai nostri clienti una gamma completa di servizi logistici.

Nella presente informativa sulla protezione dei dati le spieghiamo come trattiamo i suoi dati personali e come può controllarli e gestirli. Il nostro trattamento dei dati può eventualmente essere disciplinato anche da ulteriori informative sulla protezione dei dati, in particolare quelle contenute nelle Condizioni generali, oppure risultare dalle circostanze o essere regolato dalla legge.

La presente informativa sulla protezione dei dati è conforme ai requisiti del diritto svizzero in materia di protezione dei dati nonché – se e nella misura in cui applicabile – al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell’Unione europea.

La presente comunicazione la riguarda?

La presente informativa sulla protezione dei dati si applica a Lei se:

è uno dei nostri clienti o ha un rapporto contrattuale con noi;
è interessato/a ai nostri prodotti o servizi e ci mette quindi a disposizione i suoi dati personali (p. es. siti web e app, richieste di offerta, ecc.), affinché possiamo contattarla.
è uno dei nostri collaboratori o candidati.

Se ci mette a disposizione dati personali di altre persone, si assicuri di informarle della trasmissione dei loro dati personali e di invitarle a leggere la presente informativa sulla protezione dei dati. Ci assicureremo di fare altrettanto ogniqualvolta sia possibile (p. es. se disponiamo dei dati di contatto della persona interessata).

1 Come può controllare il nostro trattamento dei suoi dati personali?

Lei dispone di diritti che le consentono di controllare efficacemente i suoi dati personali e il modo in cui li trattiamo. Qui di seguito le illustriamo i suoi diritti in relazione ai suoi dati personali.

Se desidera esercitare i diritti elencati qui di seguito, presenti una richiesta per e-mail a info@pflegehero.ch o per posta al seguente indirizzo:

Spitex 24 AG
Pfingstweidstrasse 31a
8005 Zürich

Se ha domande sull’utilizzo dei suoi dati personali nell’ambito della presente informativa sulla protezione dei dati, le rivolga al seguente indirizzo: info@pflegehero.ch

1.1 Può richiedere informazioni sui suoi dati personali

Se desidera ricevere informazioni sui suoi dati personali, le mettiamo a disposizione una copia dei dati personali da Lei richiesti nonché informazioni sul loro trattamento.

Il suo diritto d’accesso può essere limitato nei casi previsti dalla legge.

1.2 Può chiedere la rettifica dei suoi dati personali

Se ritiene che i suoi dati personali siano inesatti o incompleti, può chiedere che tali dati personali vengano modificati o completati di conseguenza. In alcuni casi può essere necessario presentare documenti giustificativi.

1.3 Può chiedere la cancellazione dei suoi dati personali

Se lo desidera, può chiedere la cancellazione dei suoi dati personali, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.

1.4 Può opporsi al trattamento dei suoi dati personali basato su interessi legittimi

Se non è d’accordo con un trattamento basato su un interesse legittimo, può opporsi per motivi connessi alla sua situazione particolare. In tal caso ci informi in modo dettagliato sul trattamento in questione e sui motivi della sua opposizione.

Cesseremo il trattamento dei suoi dati personali, a meno che sussistano motivi imperativi degni di protezione o che il trattamento serva all’accertamento, all’esercizio o alla difesa di un diritto in sede giudiziaria.

1.5 Può opporsi al trattamento dei suoi dati personali a fini di pubblicità diretta

Ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei suoi dati personali a fini di pubblicità diretta. Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale pubblicità diretta.

1.6 Può chiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali

Se contesta l’esattezza dei dati personali da noi utilizzati o si oppone al trattamento dei suoi dati personali, esamineremo la sua richiesta. Può chiedere che limitiamo il trattamento dei suoi dati personali mentre esaminiamo la sua richiesta.

1.7 Ha diritti nei confronti di una decisione individuale automatizzata

In linea di principio ha il diritto di non essere sottoposto/a a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato — compresa la profilazione — che produca effetti giuridici nei suoi confronti o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona. Possiamo tuttavia automatizzare una tale decisione se è necessaria per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con noi, se è consentita in virtù di disposizioni legali o se Lei ha dato il suo consenso.

In ogni caso ha il diritto di contestare la decisione, di esporre il suo punto di vista e di chiedere l’intervento di una persona competente per il riesame della decisione.

1.8 Può revocare il suo consenso

Nei casi in cui un trattamento si basa su un consenso da Lei espresso, può revocare tale consenso in qualsiasi momento.

1.9 Può chiedere la portabilità di una parte dei suoi dati personali

Può richiedere una copia dei dati personali da Lei messi a disposizione in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Se tecnicamente fattibile, può chiedere che trasmettiamo tale copia a un terzo.

1.10 Reclamo presso l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza

Oltre ai diritti summenzionati, può presentare un reclamo presso l’autorità di vigilanza competente. In Svizzera si tratta dell’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna.

2 Per quale scopo e su quale base giuridica utilizziamo i suoi dati personali?

2.1 Esecuzione del contratto e interesse legittimo

In questa sezione spieghiamo per quale scopo trattiamo i suoi dati personali e su quale base giuridica ciò avviene. In primo luogo utilizziamo i suoi dati personali per eseguire un contratto di cui Lei è parte o per attuare, su sua richiesta, misure precontrattuali. Possiamo tuttavia trattare i suoi dati personali anche per perseguire il nostro interesse legittimo o quello di terzi.

I suoi dati personali vengono trattati in particolare quando ciò è necessario per la conclusione o l’esecuzione di un contratto, al fine di:

concludere un contratto con Lei. Possiamo trattare dati personali per registrarla come nuovo cliente, concludere un contratto ed eseguirlo con Lei;
metterle a disposizione prodotti e servizi che ha acquistato nell’ambito del rispettivo contratto;
effettuare la contabilizzazione, la fatturazione e l’incasso;
per scopi assicurativi;
offrire prestazioni di consulenza;
poterle prestare aiuto, se necessario, in caso di difficoltà durante il servizio usufruito;
darle accesso alle nostre piattaforme digitali. Possiamo trattare dati personali quando utilizza le nostre piattaforme digitali per diversi scopi (p. es. per gestire le sue informazioni personali o per accedere ai servizi offerti);
concedere l’accesso ai nostri locali e impianti. Possiamo trattare dati personali quando ci visita nei nostri locali, per effettuare un adeguato controllo degli accessi e della sicurezza;
comunicare con Lei. Possiamo trattare dati personali quando desidera mettersi in contatto con noi, quando ci chiede informazioni sulla nostra azienda o sui nostri servizi o quando il contratto deve essere aggiornato;
rispondere alle sue richieste e sostenerla;
gestire la risoluzione del contratto.

Quando basiamo un’attività di trattamento su un interesse legittimo, ponderiamo tale interesse con i suoi interessi o diritti e libertà fondamentali, per assicurarci che siano in un rapporto adeguato. Nell’ambito della nostra attività commerciale quale impresa di trasporti e logistica, utilizziamo i suoi dati personali anche per:

sviluppare ulteriormente i nostri prodotti e servizi;
migliorare la cibersicurezza, gestire le nostre piattaforme e i nostri siti web e garantire la continuità operativa;
attuare l’introduzione di soluzioni informatiche;
eseguire la manutenzione dei sistemi informatici durante il funzionamento;
migliorare l’automazione e l’efficienza dei nostri processi aziendali e dei nostri servizi alla clientela (p. es. compilazione automatica di reclami, monitoraggio delle sue richieste e miglioramento della sua soddisfazione sulla base dei dati personali raccolti durante le nostre interazioni con Lei, p. es. registrazioni telefoniche, e-mail o chat);
consentire l’accertamento di pretese legali e la difesa in relazione a controversie legali e procedimenti amministrativi;
organizzare concorsi e azioni promozionali e svolgere sondaggi d’opinione e sondaggi sulla soddisfazione della clientela.

2.2 Pubblicità e marketing

Se è nostro cliente e se non si oppone, possiamo inviarle offerte per i nostri prodotti e servizi. Ci assicuriamo che queste offerte commerciali riguardino prodotti o servizi pertinenti per le sue esigenze e che integrino le offerte di cui già usufruisce. Può opporsi in qualsiasi momento.

2.3 Consenso

Per determinati trattamenti di dati personali la informeremo in modo mirato e le chiederemo il suo consenso. Naturalmente può revocare il suo consenso in qualsiasi momento.

In particolare le chiediamo il suo consenso per:

la trasmissione a terzi di dati personali degni di particolare protezione;
un adeguamento su misura delle nostre offerte e dei nostri prodotti o servizi sulla base di un profilo complesso, al fine di prevedere le sue esigenze e il suo comportamento;
tutte le offerte elettroniche di prodotti e servizi che non sono simili a quelli che ha acquistato, oppure di prodotti e prestazioni dei nostri partner di fiducia.

Se necessario, possiamo chiederle un ulteriore consenso al trattamento dei suoi dati personali, il che non ha tuttavia alcun effetto sui trattamenti di dati già effettuati.

3 Quali tipi di dati personali raccogliamo?

Raccogliamo e utilizziamo i suoi dati personali, ossia tutte le informazioni che la identificano o che permettono di identificarla.

A seconda del tipo di prodotto o servizio che le offriamo e delle interazioni che abbiamo con Lei, raccogliamo diversi tipi di dati personali che la riguardano:

Informazioni di contatto, indirizzo postale (privato o professionale), indirizzo e-mail, numero di telefono;
Dati personali, p. es. sesso, data di nascita ed età, stato civile, nazionalità, dati del passaporto, ecc.
Dati su immobili e infrastrutture, p. es. numero e tipo di locali, dimensioni, inventario degli edifici, situazioni di accesso, orari di apertura, ecc.
Dati finanziari, p. es. informazioni di pagamento, numero di carta di credito, dati del conto;
Dati sulle sue abitudini e preferenze, in relazione all’utilizzo dei nostri prodotti e servizi
Dati derivanti dalle nostre interazioni con Lei, p. es. i suoi commenti, suggerimenti ed esigenze, raccolti durante i nostri scambi con Lei di persona nelle nostre sedi e durante la comunicazione telefonica (nota del colloquio o registrazione della conversazione), la comunicazione per e-mail, chat, chatbot, gli scambi sui nostri social media ed eventuali suoi reclami. I suoi dati di connessione e di tracciamento (p. es. raccolti tramite cookie per scopi non pubblicitari o analitici sui nostri siti web), servizi online, altre applicazioni;
Dati sui suoi dispositivi (telefono cellulare, computer, tablet, ecc.), come indirizzo IP, dati tecnici e dati identificativi univoci;
Dati di accesso personalizzati o caratteristiche di sicurezza, utilizzati per collegarla al nostro sito web e alle nostre app.

4 Da chi raccogliamo dati personali

Di regola raccogliamo i dati personali direttamente da Lei. Possiamo tuttavia raccoglierli anche da altre fonti.

A volte raccogliamo dati da fonti pubbliche:

pubblicazioni/banche dati messe a disposizione da autorità ufficiali o da terzi (p. es. il Foglio ufficiale svizzero di commercio o il registro di commercio);
siti web/presenze sui social media di persone giuridiche o clienti aziendali che contengono informazioni da Lei rese pubbliche (p. es. il suo sito web o la sua presenza sui social media);
informazioni pubbliche, p. es. informazioni dai media.

Raccogliamo dati personali anche da terzi:

dai nostri clienti
dai nostri partner commerciali
da terzi come agenzie di informazioni creditizie e agenzie per la lotta contro le frodi;
da fornitori di servizi di ricerca, che sono essi stessi responsabili di raccogliere le informazioni pertinenti in modo lecito.

5 A chi trasmettiamo i suoi dati personali e perché?

Per adempiere ad alcuni degli scopi descritti nella presente informativa sulla protezione dei dati, possiamo eventualmente trasmettere i suoi dati personali ad altri. Può trattarsi dei seguenti destinatari:

altri fornitori di prestazioni in Svizzera e all’estero (p. es. spedizionieri, agenti doganali, fornitori di servizi di trasporto, imprese di trasporto merci, ecc.),
responsabili del trattamento che forniscono servizi per nostro conto (p. es. servizi informatici, logistica, servizi di stampa, telecomunicazioni, incasso, consulenza e distribuzione nonché marketing);
determinate categorie professionali regolamentate come avvocati, notai o revisori, se ciò è necessario in determinate circostanze (controversie legali, revisione dei conti, ecc.), nonché i nostri assicuratori;
partner per la realizzazione di pubblicità e di ricerche di mercato e d’opinione;
partner di supporto nell’accertamento di reati (p. es. frode) e nell’accertamento, esercizio o difesa di diritti in sede giudiziaria;
autorità e uffici pubblici (p. es. autorità fiscali, ambasciate del Paese di destinazione) in presenza di un obbligo legale o amministrativo (p. es. obblighi di conservazione, sdoganamento, ottenimento delle disposizioni d’entrata).

6 Trasmissione internazionale di dati personali

In caso di trasmissioni internazionali dalla Svizzera e dallo Spazio economico europeo (SEE) verso un Paese non appartenente al SEE (Paese terzo), può verificarsi un trasferimento transfrontaliero dei suoi dati personali. Deve in particolare tenere conto della trasmissione dei suoi dati verso i Paesi del suo trasloco, ma anche verso Paesi europei, gli Stati Uniti e in tutto il mondo, dove si trovano i fornitori di servizi e di prestazioni da noi utilizzati. Se l’IFPDT o la Commissione europea hanno riconosciuto che un Paese terzo offre un livello adeguato di protezione dei dati, i suoi dati personali possono essere trasmessi su questa base.

In caso di trasmissioni verso un Paese terzo il cui livello di protezione non è stato riconosciuto come adeguato dall’IFPDT e dalla Commissione europea, ci basiamo su una deroga applicabile alla rispettiva situazione (p. es. se la trasmissione è necessaria per l’esecuzione del nostro contratto con Lei) oppure applichiamo una delle seguenti garanzie adeguate per assicurare la protezione dei suoi dati personali:

clausole contrattuali standard approvate dall’IFPDT e dalla Commissione europea;
norme interne vincolanti in materia di protezione dei dati.

Per ottenere una copia di queste garanzie o informazioni su dove sono disponibili, può presentare una richiesta scritta conformemente al punto 2.

7 Per quanto tempo conserviamo i suoi dati personali?

Conserveremo i suoi dati personali per il tempo necessario all’adempimento dei nostri obblighi contrattuali e al rispetto delle leggi e delle prescrizioni applicabili, oppure per un altro periodo in considerazione del nostro legittimo interesse commerciale, come p. es. una contabilità regolare e la risposta a pretese legali o a richieste delle autorità.

8 Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali che conserviamo da manipolazioni, perdita parziale o totale e accesso non autorizzato da parte di terzi (p. es. crittografia della trasmissione dei dati, controlli degli accessi, ecc.). Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in funzione dell’evoluzione tecnologica.

Adottiamo precauzioni adeguate per proteggere i suoi dati. La trasmissione di informazioni tramite Internet e altri mezzi elettronici comporta sempre determinati rischi per la sicurezza e non possiamo fornire alcuna garanzia per la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

9 Come seguire l’evoluzione della presente informativa sulla protezione dei dati

In un mondo in cui le tecnologie evolvono costantemente, verifichiamo regolarmente la presente informativa sulla protezione dei dati e, se necessario, la aggiorniamo.

Fa fede la versione attuale pubblicata sul nostro sito web. Le consigliamo di consultare online la versione più recente di questo documento. La informeremo sulle modifiche tramite il nostro sito web o tramite i nostri consueti canali di comunicazione.

10 Strumenti di analisi e pubblicità

10.1 Google Analytics

Questo sito web utilizza funzioni del servizio di analisi web Google Analytics. Il fornitore è Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics utilizza i cosiddetti «cookie». Si tratta di file di testo che vengono memorizzati sul suo computer e che consentono di analizzare l’utilizzo che Lei fa del sito web.

Le informazioni generate dal cookie sul suo utilizzo di questo sito web vengono di regola trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. La memorizzazione dei cookie di Google Analytics avviene sulla base dell’art. 6 par. 1 lett. f RGPD. Il gestore del sito web ha un interesse legittimo all’analisi del comportamento degli utenti, al fine di ottimizzare sia la propria offerta web sia la propria pubblicità.

10.2 Plugin per il browser

Può impedire la memorizzazione dei cookie impostando di conseguenza il software del suo browser; le facciamo tuttavia presente che in questo caso potrebbe non essere in grado di utilizzare pienamente tutte le funzioni di questo sito web.

Può inoltre impedire la raccolta da parte di Google dei dati generati dal cookie e relativi al suo utilizzo del sito web (incluso il suo indirizzo IP), nonché il trattamento di tali dati da parte di Google, scaricando e installando il plugin per il browser disponibile al seguente link: componente aggiuntivo del browser per disattivare Google Analytics.

10.3 Opposizione alla raccolta dei dati

Maggiori informazioni sul trattamento dei dati degli utenti da parte di Google Analytics sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Google: guida di Google Analytics sulla protezione dei dati.

10.4 Trattamento dei dati per conto terzi

Abbiamo concluso con Google un contratto per il trattamento dei dati per conto terzi e applichiamo integralmente le severe prescrizioni delle autorità tedesche per la protezione dei dati nell’utilizzo di Google Analytics.

10.5 Caratteristiche demografiche in Google Analytics

Questo sito web utilizza la funzione «caratteristiche demografiche» di Google Analytics. In questo modo è possibile creare rapporti che contengono indicazioni su età, sesso e interessi dei visitatori del sito. Questi dati provengono dalla pubblicità di Google basata sugli interessi e da dati di visitatori di fornitori terzi.

Questi dati non possono essere attribuiti a una persona specifica. Può disattivare questa funzione in qualsiasi momento tramite le impostazioni degli annunci del suo account Google oppure vietare in generale la raccolta dei suoi dati da parte di Google Analytics, come descritto al punto «Opposizione alla raccolta dei dati».

11 Newsletter

11.1 Dati della newsletter

Se desidera ricevere la newsletter offerta sul sito web, abbiamo bisogno da parte sua di un indirizzo e-mail nonché di informazioni che ci consentano di verificare che Lei è il/la titolare dell’indirizzo e-mail indicato e che acconsente a ricevere la newsletter. Altri dati non vengono raccolti oppure vengono raccolti solo su base volontaria.

Utilizziamo questi dati esclusivamente per l’invio delle informazioni richieste e non li trasmettiamo a terzi. Il trattamento dei dati inseriti nel modulo d’iscrizione alla newsletter avviene esclusivamente sulla base del suo consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).

Può revocare in qualsiasi momento il consenso dato alla memorizzazione dei dati e dell’indirizzo e-mail nonché al loro utilizzo per l’invio della newsletter, per esempio tramite il link «Annulla iscrizione» nella newsletter. La liceità dei trattamenti di dati già effettuati non è pregiudicata dalla revoca.

I dati da Lei depositati presso di noi ai fini della ricezione della newsletter vengono da noi conservati fino alla sua cancellazione dalla newsletter e vengono eliminati dopo la disdetta della newsletter. I dati conservati presso di noi per altri scopi (p. es. indirizzi e-mail per l’area riservata ai membri) non sono toccati da ciò.

12 Plugin e strumenti

YouTube

Il nostro sito web utilizza plugin del sito YouTube gestito da Google. Il gestore delle pagine è YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. Se visita una delle nostre pagine dotate di un plugin di YouTube, viene stabilita una connessione con i server di YouTube. In questo modo il server di YouTube viene informato su quali delle nostre pagine ha visitato.

Se ha effettuato l’accesso al suo account YouTube, consente a YouTube di associare il suo comportamento di navigazione direttamente al suo profilo personale. Può impedirlo disconnettendosi dal suo account YouTube.

L’utilizzo di YouTube avviene nell’interesse di una presentazione attraente delle nostre offerte online. Ciò costituisce un interesse legittimo ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f RGPD. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati degli utenti sono disponibili nell’informativa sulla privacy di YouTube all’indirizzo: informativa sulla privacy di Google.

Indicazioni sul trattamento dei dati in relazione a Google Analytics

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Su questo sito web Google Analytics viene utilizzato esclusivamente con l’estensione «_anonymizeIp()». Questa estensione garantisce l’anonimizzazione dell’indirizzo IP mediante abbreviazione ed esclude un riferimento diretto alla persona. Grazie all’estensione, l’indirizzo IP viene previamente abbreviato da Google all’interno degli Stati membri dell’Unione europea o in altri Stati contraenti dell’Accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. L’indirizzo IP trasmesso dal relativo browser nell’ambito di Google Analytics non viene associato ad altri dati di Google.

Per conto del gestore del sito, Google utilizzerà le informazioni raccolte per valutare l’utilizzo del sito web, per compilare rapporti sulle attività del sito web e per fornire al gestore del sito ulteriori servizi connessi all’utilizzo del sito web e di Internet (art. 6 par. 1 lett. f RGPD).

L’interesse legittimo al trattamento dei dati consiste nell’ottimizzazione di questo sito web, nell’analisi del suo utilizzo e nell’adeguamento dei contenuti. Gli interessi degli utenti sono sufficientemente tutelati grazie alla pseudonimizzazione. Google LLC offre una garanzia, sulla base delle clausole contrattuali standard, di rispettare un livello adeguato di protezione dei dati.

I dati inviati e collegati a cookie, identificativi utente (p. es. User-ID) o ID pubblicitari vengono cancellati automaticamente dopo 50 mesi. La cancellazione dei dati il cui periodo di conservazione è scaduto avviene automaticamente una volta al mese.

La raccolta da parte di Google Analytics può essere impedita se il visitatore del sito modifica le impostazioni dei cookie per questo sito web. Ci si può inoltre opporre in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, alla raccolta e alla memorizzazione dell’indirizzo IP e dei dati generati dai cookie. Il relativo plugin per il browser può essere scaricato e installato al seguente link: componente aggiuntivo del browser per disattivare Google Analytics.

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